Nustokite teikti atsiliepimų apie sumuštinį (ir ką daryti vietoj to)

Jei kada nors turėjote vadovą, greičiausiai gavote atsiliepimų; grįžtamasis ryšys, kuris galėjo būti pateiktas per „šūdo sumuštinį“, kai neigiamas atsiliepimas buvo supakuotas tarp dviejų pozityvumo sluoksnių. (Jis kitaip žinomas kaip „pagyrų sumuštinis“, kurį sakyti nėra taip smagu.) Šis metodas apima darbuotojo komplimentą už tam tikrą jo veiklos aspektą (apatinę duonos riekę), o kritikos paslydimą (patarlių šūdas) , ir jį papildant dar vienu komplimentu ar to darbuotojo vertės pripažinimu (viršutinė duonos riekė).

Šios bendros technikos teorija, kurią išpopuliarino Vienos minutės vadovas , Teigiamas pastiprinimas, lydintis kritiką šiuo formatu „gerai-blogai-gerai“, padės darbuotojui jaustis mažiau užpultam sūdytos jautienos kritikos sluoksnio, įklimpusio tarp tų rugių gabalėlių. Tačiau nors tariamas tikslas yra sutaupyti asmens jausmus ir padaryti grįžtamąjį ryšį malonesnį, dažnai pavyksta tik padaryti vadovas jaustis patogiau, palikdami gavėją nerimo, gynybos ar visiško sumišimo būsenoje. Nors tai gali būti naudinga kai kurie , dažnai atsitinka. Štai kodėl ir ką daryti vietoj to.

Žmonės mato, kad tai ateina

Daugeliui tai ne pirmas kartas „Shit Sandwich Rodeo“ ir jie jau ruošiasi atvykti, kai išgirsite pirmąjį komplimentą, kurį jie dažniausiai išgirs laukdami „blogų naujienų“.

Jaučiasi neautentiška

Kai kritika pateikiama tvarkingai tarp dviejų pagyrų fragmentų, ji atrodo kaip scenarijus, todėl komplimentai gali atrodyti kaip paviršutiniški, privalomi papildymai, o ne tiesa. Kai tik jie aptinka formulės buvimą, klausytojas gali lengvai pajusti, kad komplimentai buvo tiesiog užburti taip, kad atitiktų lygtį – dar žinomi kaip netikri.

Žmonės sutelkia dėmesį į neigiamą

Puikus darbas šiandien! Pristatymas truko šiek tiek ilgiau nei reikėjo – ateityje pabandykime jį sutrumpinti. Tačiau informacija komandai buvo labai naudinga.

Ką išlaikote iš aukščiau pateiktų sakinių – ar padarėte puikų darbą, ar, matyt, per ilgai blaškėtės? Manoma, kad be galo pasitikintis mūsų sumuštinio gabalėlis „buvo nuobodus“, natūralesnis žmogaus polinkis yra nepaisyti pūkų abiejuose galuose ir sutelkti dėmesį tik į sumuštinį.

Arba jie net neregistruoja neigiamo

Kartais sumuštinis sumuštinis veikia taip gerai, kad visiškai užstoja grįžtamąjį ryšį. Kai Ayelet Fishbach, elgsenos mokslų profesorė iš Čikagos universiteto, atliko eksperimentą kai pusei jos klasės buvo liepta duoti neigiamą atsiliepimą kitai pusei, kritikuojami mokiniai jautėsi, kad iš tikrųjų jie pasirodė gerai. Kaip paaiškino Fishbachas, „neigiami atsiliepimai dažnai yra palaidoti ir nėra labai konkretūs“.

Ką daryti vietoj

Grįžtamasis ryšys yra būtina augimo ir vystymosi dalis ir turi būti teikiama, kad žmonės atitiktų lūkesčius, jau nekalbant apie savo profesinių įgūdžių rinkinį. Tai kaip turėtų tai bus duota? Štai keletas alternatyvų.

Epizode iš Pilka medžiaga podcast'as, kaip pranešė Inc. , „Google“ inžinerijos direktorė Sarah Clatterbuck apibūdino savo sėkmingą formulę, kaip pateikti aiškius atsiliepimus.

1. Atkreipkite dėmesį į elgesį, kuris sulaiko darbuotoją.
2. Paaiškinkite, kodėl toks elgesys sukelia problemą.
3. Tegul asmuo atspindi savo elgesio svarbą.
4. Galiausiai leiskite jiems išsiaiškinti, kaip tai ištaisyti.

Clatterbucko pateiktas pavyzdys prasidėjo tuo, kad darbuotojui pasakė: „Jūs dažnai nukrypstate nuo savo įvertinimų“, o po to išsamiai apibūdino poveikį (pvz., atšaukta viešųjų ryšių kampanija, ilgalaikis senos programos palaikymas). Paklausęs: „Ar supranti, kodėl tai taip svarbu? ir laukdami, kol jie parodys tą supratimą, baigiate paklausdami: „Koks jūsų pasiūlymas, kaip užtikrinti, kad taip neatsitiktų ateityje? Tai perkelia atsakomybę už elgesio pokyčius atgal darbuotojui, o tai greičiausiai bus veiksmingesnė nei tuo atveju, jei jų tiesiog būtų paprašyta vykdyti viršininko pasiūlymus.

Atsiliepimų geroji praktika

Toliau pateikiami keli papildomi geriausios praktikos pavyzdžiai, siekiant užtikrinti, kad teiktume atsiliepimus, kurie turi didžiausią galimybę pasiekti norimų rezultatų.

Paklauskite, ar jie nori atsiliepimų: Žinoma, kai kurie atsiliepimai turi būti pateikti neatsižvelgiant į kito asmens norą jį priimti. Bet jei tai nėra skubu, pabandykite pasakyti: „Jūsų darbo procese pastebėjau keletą dalykų, kuriais norėčiau su jumis pasidalinti. Ar esate atviras atsiliepimams? Pagal organizacijų psichologas Adamas Grantas , kai žmonės prisiima atsakomybę gauti grįžtamąjį ryšį, jie mažiau ginasi.

Paaiškinkite savo ketinimus (ir atvykite iš globos vietos): Išreikšdami tikrą norą kam nors padėti per grįžtamąjį ryšį, jie gali juos priimti konstruktyviau. Praneškite jiems, kad tiksliai pateikiate atsiliepimą nes tu tiki jais ir jų potencialu. Pasak UC Berkeley's Didesnis geras žurnalas „Vieno tyrimo metu mokslininkai pateikė atsiliepimų 40% efektyvesnis įvesdami jį taip: „ Pateikiu jums šiuos komentarus, nes turiu labai didelių lūkesčių ir žinau, kad galite juos pasiekti .'”

Atsiliepimus pateikti privačiai : Kai tik įmanoma, venkite atsiliepimų, kai žmogų supa bendradarbiai. Be galimo netikėtumo, nepakankamumo ar nesėkmės jausmo, kurį jie gali patirti, darbuotojas taip pat turės susidurti su gėda.

Sutelkite dėmesį į stebimą elgesį, o ne į asmenį kaip visumą: Pateikite atsiliepimą apie elgesį, kurio liudininkais esate, ne apie asmenį, apskritai. Apibūdinkite specifiką ('Pastebėjau, kad pristatyme buvo keletas rašybos klaidų') neapgalvotų sprendimų ('Pastebėjau, kad pastaruoju metu jūsų darbas buvo aplaistytas'.)

Skatinkite atvirą diskusiją : Atsiliepimai neturėtų būti vienpusiai. Visada pakvieskite kitą žmogų atsakyti ir skatinkite nuoširdų pokalbį. Pripažinkite tai tavo interpretuoti ir išreikšti smalsumą apie savo. 'Ar yra ko nors, ko man gali trūkti?' ir „Kaip jūs apie tai suvokiate? gali padėti sukurti nuoširdžią diskusiją.

Stebėkite savo neverbalinius žodžius : Atminkite, kad mūsų žodžiai yra tik dalis pranešimo; mūsų veidai ir kūnai perduoda informaciją visą laiką, kol kalbame. Pateikdami grįžtamąjį ryšį su šypsenomis, linktelėjimais ir atvira kūno kalba (pvz., nesukryžiuotomis rankomis), gavėjas jausis geriau nei tada, kai ta pati informacija bus perduota suraukia antakius ir susiaurėjusias akis .

Pateikite atsiliepimus teisingai ir dažnai: Savo knygoje Principai, kaip elgtis su besikeičiančia pasaulio tvarka: kodėl tautoms sekasi ir nesiseka , Ray Dalio, didžiausio pasaulyje rizikos draudimo fondo Bridgewater Associates įkūrėjas, sako, kad „nuolatinis, aiškus ir sąžiningas grįžtamasis ryšys“, susijęs su diskusijomis ir atviru protu, padės geriausiai mokytis. „Nuolatinis šių atsiliepimų teikimas yra efektyviausias būdas treniruotis.

O tiems iš mūsų, kurie priimami, jis duoda tokį patarimą: „Supraskite, kad jums nėra ko bijoti tiesos. Norint pasiekti sėkmės, labai svarbu suprasti, priimti ir žinoti, kaip veiksmingai susidoroti su tikrove.